Autoit.ES

COMPLETE SANITIZED CONVERSATION (SENSITIVE INFORMATION REMOVED)

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8 NOV 2024

Message from Airbnb Support (14:59)
Hello [Username removed],

I’m Daniela.

Thanks for contacting us. Because of the payment services Airbnb provides, we must act with due diligence and collect and verify certain information from Hosts.

You should identify yourself as a business (hosting on behalf of a company) or as an individual (hosting with your personal Airbnb account, not affiliated with a company). You can provide this information here:
https://airbnb.com/cdd

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9 NOV 2024

Message from Airbnb Support (11:18)
Hello, [Username removed]:

I’m Veronica M. from Airbnb, and I provide assistance to Hosts who are part of our community. I hope you’re doing fantastic!

Message from Airbnb Support (11:59)
Thank you [Username removed] for contacting us. I’m reviewing your case. I understand you need the name on the Airbnb service fee receipts to show your company name, but the company has a number in its name and the app won’t accept it.

I’m still reviewing your case, and I’ll contact you shortly.
Thanks.

Robert (12:00)
Yes. The problem is the receipt name.

Message from Airbnb Support (12:23)
I’ve reviewed your case. Thanks for waiting.
I’m sending you a link so you can add the data and number for your company:
https://airbnb.com/account-details?source=cdd_link

Let me know if you get the same issue when entering the number in that section.

Robert (12:28)
I’m still getting the same problem when I try to enter a number in the name.

Message from Airbnb Support (12:45)
Alright, thanks for letting me know.
Give me another moment, please.

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10 NOV 2024

Message from Airbnb Support (11:48)
Hello Robert,

I’m following up on your case and see that you’ve changed some data on your account.
Do you still need help adding your company’s tax information?

Message from Airbnb Support
Robert:

We’ve noticed you have another open case (A33692259) with us. To avoid confusion, we’re going to close this message thread and help you in the other one.

Best regards.

Message from Airbnb Support (14:45)
Hello Robert,

I see you managed to complete the host account verification form with your company information, perfect. Now that data will be verified in the system, which can take a few days, and on future reservations the invoice will show the correct details.

We’ll be here if you need us at:
http://www.airbnb.com/help

Kind regards,

Robert (15:00)
The invoice from the day before yesterday is still wrong. Is my account now fully operational, or is something missing?

Message from Airbnb Support (15:31)
If the company information wasn’t correctly added to your account at the time the guest booked, it won’t show the correct data. Nor can it be changed for a reservation already made.

Everything is correct now, so future invoices for reservations will show the correct details.

Robert (15:32)
Is the account now 100% operational, or is there still something missing for full functionality?

Message from Airbnb Support (15:38)
Everything’s good now. The data you submitted is being verified, which takes a few days. But don’t worry, there won’t be any more problems.

Message from Airbnb Customer Service (22:50)
Do you still need help?

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27 DEC 2024

Message from Airbnb Support (0:24)
Sorry Robert, it seems we had an issue with the call.
I’ll contact you as soon as I have a solution. Thank you for reaching out to us.

Robert (0:25)
That’s what I understood. Thank you.

[Sensitive information removed: address, date of birth, business registry, phone numbers, etc.]

Robert (21:09)
No answer?

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29 DEC 2024

Message from Airbnb Support (23:43)
Hello Robert!

I apologize for the delay. We’re currently handling a high volume of cases, which is why it took us longer to reply to your message. We understand how important timely communication is, and we regret any inconvenience caused.

To get a better overview of the issue, we need to thoroughly review your case details to see how to guide you in adjusting your account. Rest assured, we’ll do everything possible to provide you with a fair and timely solution.

Please know that we’ll be actively working on your case and will do our best to offer you a speedy and satisfactory resolution. We appreciate your patience and understanding while we work to resolve your issues. Please wait for our next message.

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2 JAN 2025

Message from Airbnb Support (22:08)
Hello Robert,

My name is Shakyra from Airbnb.org. I hope you’re well. Understood, you’re having problems updating information in your Host dashboard. Please send a screenshot of the error you’re getting.

I’m here to help!

Robert (22:09)
Yes. Is it possible you read the full thread, please?

Message from Airbnb Support (23:17)
Hello Robert,

I’ve reviewed the entire thread and the notes as well. Please send over a screenshot of the error you get when trying to update your information via the Host dashboard. That would greatly help us assist you better.

Robert (23:43)
There is no error at all. Please read the last thread posts. I want my invoices to show my company name, not my personal name. I waited a week for specialized support since I spent hours speaking to your colleague before and nothing worked. Please escalate this ticket to a more qualified support team.

Message from Airbnb Support (23:46)
I apologize for the misunderstanding. Thank you for clarifying the situation further. Give me some time to investigate this issue to see how we can update your invoice information. I’ll message you with an update as soon as I have one.
–Shakyra

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4 JAN 2025

Robert (15:50)
I’ve waited a few weeks and spent dozens of hours talking/writing with your staff. No problem if you can solve it. For any company, putting the correct name on an invoice isn’t complicated, whether it’s big tech like Airbnb or a small hotdog stand. Please put the correct name as it appears in my profile or in my business profile. Please escalate this thread to someone in higher-level support.

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6 JAN 2025

Message from Airbnb Support (15:38)
Hi Robert,

This is Shakyra with Airbnb.org. I’m back in the office and can assist. We’re looking into this issue now. Please allow us some more time to find a solution. I hope you’re doing well.

Message from Airbnb Support (17:52)
Hi Robert,

This is Shakyra speaking. I confirmed that to update your name on invoices, you have to do it directly from your profile. Unfortunately, we cannot make that change on your behalf. Give me a moment to send you the proper instructions on how to do this. Thank you for your patience so far.

Message from Airbnb Support
Hi Robert,

This is Shakyra again. After looking further into this, your concern should be handled by the team that works with Airbnb.com rather than Airbnb.org. I apologize for any confusion. You can update your account details by following this link:
https://www.airbnb.com/help/article/280

Thank you for taking the time to reach out. I’m going to forward your case to a team member better suited to resolve this for you.

We understand this may have caused inconvenience to you, Robert, so we appreciate your patience.

Kind regards,
Shakyra

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7 JAN 2025

Robert (12:31)
Hello. If you look at my thread, your support and I have tried every possible solution, spending a lot of time (8–9 hours). We even tried using the personal name field, but it doesn’t accept the company name because it has numbers, nor does it accept the company’s ID number because it also has numbers. Why is it not using my company invoice ID and name from my business profile stored in your database? It seems it always tries to use my personal data and not my company profile data as it is. Airbnb’s IT has never worked well, but there should be a tech solution. Thanks.

Message from Airbnb Support (22:31)
Hello Robert,

Thank you for contacting us. I see that the system shows you still have additional documents pending for your business verification.

More information on Airbnb business verification here:
https://airbnb.es/help/article/3444

If you have any other questions or concerns, please let us know.

Best regards,
The Airbnb Team

Robert (23:41)
I’m sorry. I’ve checked the panel, and I’ve had my business information correctly entered and verified by Airbnb for many months. I’m sending you a screenshot of my company data. If you need any additional information, tell me exactly which menu to look at, because I already have that information correctly in place. Thanks.
That verified data is what I need on the invoice, not my personal details.

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8 JAN 2025

Message from Airbnb Support (1:21)
Yes, I can confirm that the data appears correctly registered and verified, Robert, thanks so much for checking.

Currently, platform agents cannot and do not have access to modify invoice data, as they are processed automatically once reservations are made and cannot be changed.

That said, for your future Airbnb-issued invoices to show your company name, you need to register your VAT ID under the “Taxes” section of your account:
https://www.airbnb.com/account-settings/taxes/taxpayers

Since none is currently registered, the system pulled your personal data from your Airbnb profile. But if you register the company’s VAT ID, it should apply those details.

Here’s more information:
https://www.airbnb.com/help/article/437
and here:
https://www.airbnb.com/help/article/436

We remain available for any questions you may have.
Thanks!

Robert (1:31)
Thank you very much. I was aware it only applies to those specific commission invoices. I’m entering the tax information, but I get a “Verification ERROR for the EU VAT number.” I’ve checked multiple times and all my data is correct. The algorithm is incorrect or something. The number is the same one I sent earlier: [Sensitive information removed]. The corporate name matches exactly.
No more data requested, just the CIF. It’s impossible to be wrong.

Message from Airbnb Support (11:02)
Hello Robert,

Firstly, thank you for trusting our service since 2014. You’re a great Host!

I just received your case and would like to know if you’ve managed to add the data you mentioned.

I’ll await your response.
Best regards!

Robert (11:39)
I CAN’T. It remains the same. Verification Error. I’ve already done it twice. A third time won’t work.

Robert (12:47)
I’ve tried 3 times. Please fix this. I can’t get my Airbnb invoice. NIF-VAT FAILED: [Sensitive information removed]

Message from Airbnb Support (16:03)
Hello Robert,

I just wanted to let you know that my shift has ended, but I’ll contact you on Saturday so we can resolve this.

Robert (16:39)
Please read the previous message I wrote. Nothing has changed. Not resolved. Thanks.

Message from Airbnb Support (22:37)
Thank you for contacting the Airbnb Community Support team! My name is Adina, an ambassador for the Airbnb Resolutions Department.

I just received your case and have reviewed it. Due to time zone differences, I’m unable to call you, but we can continue via chat. Let me know if you prefer a call, and I’ll arrange it. I hope this message finds you well.

I’m very sorry for the delay in responding due to the high volume of messages, and we didn’t get to your case in time. Please, for priority and to get faster attention, call us.

I want to thank you for your patience and kindness regarding this matter.

Robert (22:47)
How is it possible that your program has an error and doesn’t explain to the user what the error is, requiring the user to bother Airbnb workers to find a solution? Did you read the error I mentioned in the previous message? If you did, just send me the solution, and we’ll do it right away, no calls needed. Thanks for being there.

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9 JAN 2025

Message from Airbnb Support (13:54)
If you haven’t been able to verify your VAT ID through the European Commission, we recommend trying to enter the data again to repeat the process. We can’t associate a VAT ID with your account without that verification, and we don’t have a way to know what the problem is or to fix it. If you want to see a list of the correct VAT formats for each Member State, along with more information, visit the European Commission’s VIES FAQ:
https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/#/faq

If you can’t verify your VAT number and believe you must self-assess VAT on our service fees, we recommend consulting a tax advisor.

Message from Airbnb Support (14:15)
https://www.airbnb.com/cdd

Message from Airbnb Support (20:04)
To avoid confusion, we’ll close this message thread.
Please keep in touch with my colleagues via the other one.

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MONDAY (Date Uncertain in Original Thread)

Message from Airbnb Customer Service (22:18)
Hi Robert! We want to lend you a hand, so we’re going to ask you a few questions, then we’ll put you in touch with someone from our team.

Message from Airbnb Customer Service:
Can you briefly describe the issue? That way our team will know what happened.
Do not include confidential information, such as credit card numbers.

The case has been closed due to inactivity. Still need help? Get in touch with us.

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TUESDAY (Date Uncertain in Original Thread)

Robert (2:02)
I’m sorry. Could you please escalate this ticket? I’ve been talking to about 30 different people from your team since the 27th, and they haven’t been able to solve it. The next person just comes along, asks the same questions, and tries the same things. It feels like Groundhog Day. If you don’t have time to read the log of around 200 messages, you could simply fix my invoice so it shows my name and company registration number, instead of my personal name. Thanks. (I’ve already tried everything with about 30 colleagues in 200 messages.) I think my patience deserves a decent upgrade or escalation.
Your people’s time and my own time are important, so we shouldn’t keep repeating Groundhog Day. Thanks.

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YESTERDAY (Date Uncertain in Original Thread)

Message from Airbnb Support (6:51)
I’m letting you know my shift is about to end. If you need to contact us as soon as possible, you can do so at:

- Phone: [Sensitive information removed]
- Email: [Sensitive information removed]
- Website: https://www.airbnb.com/help

We are always here to help and to make your experience on Airbnb as smooth and satisfying as possible.

Best regards,
The Airbnb Team

Robert (9:58)
Answer please

Message from Airbnb Support (23:46)
Hello Robert:

How are you today? I hope everything is going well for you.

I’ve been reviewing the details of your case and I confirm that your information has been added to our system, since the information is linked to your tax identity.

I’m sending you this article that might be useful:
https://airbnb.com/help/article/436

I’m also sending you a screenshot showing that your information has been added to the system.

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TODAY (Date Uncertain in Original Thread)

Message from Airbnb Support (0:33)
Hello Support,

I’ve been dealing with this issue for over a month now (5 threads), and it’s become incredibly frustrating. I’ve spoken to about 50 different team members, exchanged more than 200 messages, and I’m still getting the same response that doesn’t solve the issue. I’ve tried every link and suggestion provided, but nothing works.

The problem is very simple: my company name does not appear on the commission invoice, despite having entered all my business information correctly some time ago. I would greatly appreciate it if you could thoroughly review the conversation history or, if you do not have access, escalate it to a team with the knowledge and authority to finally fix it.

At this point, all I need is for my invoice to display my company’s name and number instead of my personal name. Please refrain from sending the same help articles and repeated instructions, as I’ve already tried everything without success.

I trust you can expedite this and provide the solution I’ve been requesting for so long. I look forward to your prompt response and a definitive resolution.

Thank you for your time.

Message from Airbnb Support (11:35)
Hello Robert,

To stop invoices from appearing in your personal name, you simply have to change the legal name to your company name in the legal name section.

You also need to re-enter your NIF because it appears to have failed.

Message from Airbnb Support
Message from Airbnb Support
Message from Airbnb Support
Your first name remains the same because your Airbnb account must show your personal name unless you want the entire account to be under the company name. However, the legal name is always the name that will appear on invoices. That’s why you must change the legal name so it’s the company’s.

Message from Airbnb Support
We remind you that the company name will appear on future reservations, but in the two upcoming ones with Thomas and Marie it will not, because those invoices have already been generated and are not retroactive.

Robert (11:40)
You’ve read the message. The same 50 previous support people and I did as well. It’s nothing new. We already knew the NIF was failing. How can you fix it?

Message from Airbnb Support (11:42)
You need to do it; we can’t make these changes. First change the legal name and then remove the number and re-enter it.
In Spain, the NIF has 9 letters and digits.
https://es.www.airbnb.com/help/article/437

Message from Airbnb Support
Message from Airbnb Support
European Commission’s VIES FAQ section:
https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/#/faq

Robert (11:47)
Obviously, I’ve already read that. Airbnb’s algorithm doesn’t accept my NIF/CIF.
When I try to change the legal name, it doesn’t accept numbers like [Sensitive information removed] and it shows an error. If you can fix this, you’ll be in the top 1% of Airbnb support. Otherwise, you’ll be in the group that doesn’t read messages or reads them too quickly and only pastes links and does copy-paste.
I really just want my invoice to be correct with my company’s name. Any newspaper kiosk can do that. Can Airbnb?

Message from Airbnb Support (11:59)
The point is, your case was already escalated and then sent back because if there’s an error verifying your NIF number, that’s not something we can fix; it’s up to the host.

We recommend deleting and re-entering it, or re-checking with your company the information you are providing.

Robert (11:59)
One of the 50 colleagues I spoke with told me about the failed NIF. But I don’t know if that affects the invoice name. That person said it does, but perhaps it affects other things, obviously.
If it doesn’t affect the invoice name and that’s just a distraction, I just want to solve the main problem: the incorrect name.

Message from Airbnb Support (12:04)
Alright, have you changed the legal name yet?

Robert (12:05)
By the way, I’m an IT programmer with 20 years of experience, plus I have 2 higher degrees and 2 Master’s. I’m not a farmer who knows nothing about IT. There are always issues with Airbnb’s IT, but this is more serious because it needs to be fixed.
You didn’t read that the legal name doesn’t allow digits.

Message from Airbnb Support (12:05)
Please change the legal name, Robert, let’s start there.

Robert (12:06)
“It doesn’t allow special characters like !$%. If your name includes any, we can help.”
I’ve already done that. This seems like Groundhog Day.

Message from Airbnb Support (12:11)
Alright, send me the legal name and let me see if the system allows me to input it.

The name is “[Sensitive information removed].” Perhaps we could try using letters instead of the number 5.

Robert (12:13)
But then it wouldn’t be the legal name because it must match the license and everything else. Does it say “[Sensitive information removed]” using letters?

[... Repetitions omitted for brevity, but content remains the same in original messages ...]

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16 JAN 2025 (LATEST MESSAGE)

Robert (time unknown)
I was checking backwards. I have been talking to you since 8 Nov 2024 about this problem. It has drained a lot of time (yours and mine). No solution has come up. Can you help me with some creative idea to (1) fix my invoice, and (2) trick the algorithm for your tax number so it works, since everything else was already tried?

Airbnb Support (12:56)
Intentaré colocarle Mycompany VCINCO SL como nombre legal

Message from Airbnb Support
Lo del NIF si le corresponde a usted revisar

Robert (12:56)
pero el NIF es correcto. ¿es posible que no es necesario?
puedo comprobar el NIF con el asesor fiscal. Pero entonces el número 5 no puede salir en la factura
además al cambiar EL NOMBRE LEGAL ME PIDE ENSEÑAR LOS MISMOS DOCUMENTOS QUE YA ENTREGUÉ

CONVERSACIÓN COMPLETA SANITIZADA (INFORMACIÓN SENSIBLE ELIMINADA)

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8 NOV 2024

Mensaje de Airbnb Support (14:59)
Hola [Nombre de usuario eliminado],

Soy Daniela.

Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Debido a los servicios de pago que proporciona Airbnb, debemos actuar con la diligencia debida y recopilar y verificar cierta información de los anfitriones.

Debes identificarte como empresa (anfitrión en nombre de una empresa) o como persona física (anfitrión con tu cuenta personal de Airbnb, no afiliado a una empresa). Puedes proporcionarnos esta información aquí:
https://airbnb.com/cdd

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9 NOV 2024

Mensaje de Airbnb Support (11:18)
Hola, [Nombre de usuario eliminado]:

Soy Veronica M., de Airbnb, y me encargo de proporcionar asistencia a los anfitriones que forman parte de nuestra comunidad. ¡Espero que estés genial!

Mensaje de Airbnb Support (11:59)
Gracias [Nombre de usuario eliminado] por ponerte en contacto con nosotros. Estoy revisando tu caso. Entiendo que necesitas que el nombre que aparece en los recibos por la tarifa de servicio de Airbnb sea el de tu empresa, pero la empresa tiene un número en su nombre y la aplicación no lo acepta.

Sigo revisando tu caso, y me pondré en contacto contigo en breve.
Gracias.

Robert (12:00)
Sí. El problema es el nombre del recibo.

Mensaje de Airbnb Support (12:23)
He revisado tu caso. Gracias por la espera.
Te comparto un enlace para que añadas los datos y el número de tu empresa:
https://airbnb.com/account-details?source=cdd_link

Dime si aparece el mismo problema al introducir el número en esa sección.

Robert (12:28)
Sigo teniendo el mismo problema al intentar meter un número en el nombre.

Mensaje de Airbnb Support (12:45)
De acuerdo, gracias por la información.
Dame un momento más, por favor.

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10 NOV 2024

Mensaje de Airbnb Support (11:48)
Hola Robert,

Estoy dando seguimiento a tu caso y veo que has cambiado algunos datos de tu cuenta.
¿Aún necesitas ayuda para añadir información fiscal de tu empresa?

Mensaje de Airbnb Support
Robert:

Hemos notado que tienes otro caso abierto (A33692259) con nosotros. Para evitar confusiones, cerraremos este hilo de mensajes y te ayudaremos desde el otro.

Un saludo.

Mensaje de Airbnb Support (14:45)
Hola Robert,

Veo que conseguiste completar el formulario de verificación de tu cuenta de anfitrión con los datos de la empresa, perfecto. Ahora dichos datos se verificarán en el sistema, lo cual puede tardar unos días, y en futuras reservas aparecerán los datos correctos en la factura.

Estamos a tu disposición en:
http://www.airbnb.com/help

Un saludo,

Robert (15:00)
La factura de antes de ayer sigue saliendo mal. ¿Ahora mi cuenta está completamente operativa o falta algo?

Mensaje de Airbnb Support (15:31)
Si la información de la empresa no estaba añadida correctamente a tu cuenta en el momento en que el huésped hizo la reserva, no aparecerán los datos correctos y tampoco se pueden cambiar para una reserva ya hecha.

Ahora está todo correcto, así que en las futuras facturas de las reservas aparecerán los datos adecuados.

Robert (15:32)
¿Y ahora la cuenta está al 100% operativa o falta algún detalle para tenerla completa?

Mensaje de Airbnb Support (15:38)
Todo está bien ahora. Los datos que facilitaste se están verificando, lo cual lleva unos días. Pero no te preocupes, no habrá más problemas.

Mensaje de Atención al Cliente de Airbnb (22:50)
¿Todavía necesitas ayuda?

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27 DIC 2024

Mensaje de Airbnb Support (0:24)
Disculpa, Robert, parece que tuvimos un problema con la llamada.
Me pondré en contacto contigo en cuanto tenga una solución para tu caso. Gracias por comunicarte con nosotros.

Robert (0:25)
Eso entendí. Gracias.

[Información sensible eliminada: dirección, fecha de nacimiento, registro mercantil, teléfonos, etc.]

Robert (21:09)
¿No hay respuesta?

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29 DIC 2024

Mensaje de Airbnb Support (23:43)
Hola Robert:

Lamento el retraso. En este momento tenemos un gran volumen de casos en proceso, por lo que hemos tardado en responder a tu mensaje. Entendemos la importancia de una comunicación oportuna y lamentamos cualquier inconveniente ocasionado.

Para tener una visión más completa del asunto, debemos revisar detalladamente tu caso y así ver cómo guiarte en los ajustes de tu cuenta. Ten la seguridad de que haremos todo lo posible para ofrecerte una solución justa y oportuna.

Ten la seguridad de que trabajaremos activamente en tu caso y haremos lo posible por ofrecerte una resolución rápida y satisfactoria. Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras resolvemos tus problemas. Por favor, espera a nuestro próximo mensaje.

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2 ENE 2025

Mensaje de Airbnb Support (22:08)
Hola Robert,

Me llamo Shakyra y trabajo con Airbnb.org. Espero que estés bien. Entendido, tienes problemas para actualizar la información de tu panel de control de Anfitrión. Envíame una captura de pantalla del error que recibes.

¡Estoy aquí para ayudarte!

Robert (22:09)
Sí. ¿Podrías leer todo el hilo, por favor?

Mensaje de Airbnb Support (23:17)
Hola Robert,

He revisado todo el hilo y también las notas. Por favor, envíame una captura de pantalla del error que obtienes al tratar de actualizar tu información desde el panel de control de Anfitrión. Nos ayudará mucho para poder asistirte mejor.

Robert (23:43)
No aparece ningún error. Por favor, revisa los últimos mensajes del hilo. Quiero que mis facturas muestren el nombre de mi empresa, no mi nombre personal. Esperé una semana para tener un soporte especializado, pues antes pasé horas hablando con tu colega y nada funcionó. Por favor, eleva este ticket a un equipo de soporte más cualificado.

Mensaje de Airbnb Support (23:46)
Lamento el malentendido. Gracias por aclarar mejor la situación. Dame algo de tiempo para investigar este tema y ver cómo podemos actualizar la información de tu factura. Te enviaré un mensaje tan pronto tenga novedades.
–Shakyra

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4 ENE 2025

Robert (15:50)
He esperado algunas semanas y pasado decenas de horas hablando/escribiendo con tu personal. No hay problema si puedes resolverlo. Para cualquier empresa, poner el nombre correcto en una factura no es complicado, ya sea una gran tecnológica como Airbnb o un pequeño puesto de perritos calientes. Por favor, pon el nombre correcto tal como aparece en mi perfil o en mi perfil de negocio. Eleva este hilo a un nivel de soporte más alto.

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6 ENE 2025

Mensaje de Airbnb Support (15:38)
Hola Robert,

Soy Shakyra de Airbnb.org. He regresado a la oficina y puedo ayudarte. Estamos revisando este problema ahora. Por favor, concédenos más tiempo para encontrar una solución. Espero que estés bien.

Mensaje de Airbnb Support (17:52)
Hola Robert,

Habla Shakyra. Confirmé que para actualizar tu nombre en las facturas, tienes que hacerlo directamente desde tu perfil. Desafortunadamente, no podemos hacer ese cambio por ti. Dame un momento para enviarte las instrucciones adecuadas sobre cómo hacerlo. Gracias por tu paciencia hasta ahora.

Mensaje de Airbnb Support
Hola Robert,

Habla Shakyra otra vez. Después de revisar más a fondo, veo que tu inquietud la debe gestionar el equipo que trabaja con Airbnb.com y no con Airbnb.org. Disculpa cualquier confusión. Puedes actualizar los datos de tu cuenta siguiendo este enlace:
https://www.airbnb.com/help/article/280

Gracias por tomarte el tiempo de escribirnos. Voy a reenviar tu caso a un miembro de nuestro equipo que esté en mejor posición para resolverlo.

Entendemos que esto pudo haberte causado molestias, Robert, así que agradecemos tu paciencia.

Un saludo,
Shakyra

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7 ENE 2025

Robert (12:31)
Hola. Si revisas mi hilo, verás que tu soporte y yo hemos intentado todas las soluciones posibles, dedicando mucho tiempo (8–9 horas). Incluso probamos usando el campo del nombre personal, pero no acepta el nombre de la empresa porque lleva números, ni el número de identificación de la empresa porque también los lleva. ¿Por qué no usa mi ID de factura de la empresa y el nombre de mi perfil de negocio que figura en su base de datos? Parece que siempre trata de usar mis datos personales y no los de mi perfil de empresa tal como está. La TI de Airbnb nunca ha funcionado bien, pero debería haber alguna solución técnica. Gracias.

Mensaje de Airbnb Support (22:31)
Hola Robert,

Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Veo que el sistema indica que aún faltan documentos adicionales en relación con la verificación de tu empresa.

Más información sobre la verificación de la empresa de Airbnb aquí:
https://airbnb.es/help/article/3444

Si tienes cualquier otra duda o inquietud, háznoslo saber.

Un saludo cordial,
El equipo de Airbnb

Robert (23:41)
Lo siento. He revisado el panel y tengo mis datos de la empresa registrados correctamente y verificados por Airbnb desde hace meses. Te envío una captura de pantalla de los datos de mi empresa. Si necesitas información adicional, indícame exactamente en qué menú encontrarla, porque ya tengo esa información bien puesta. Gracias.
Esos datos verificados son los que necesito que aparezcan en la factura, no mis datos personales.

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8 ENE 2025

Mensaje de Airbnb Support (1:21)
Sí, puedo confirmar que los datos aparecen registrados y verificados correctamente, Robert, muchas gracias por revisarlo.

Actualmente, los agentes de la plataforma no podemos ni tenemos acceso para modificar los datos de las facturas, ya que se procesan automáticamente cuando se generan las reservas y no se pueden cambiar.

Dicho esto, para que en las próximas facturas emitidas por Airbnb aparezca el nombre de tu empresa, necesitas registrar tu CIF/NIF de la empresa en la sección “Impuestos” de tu cuenta:
https://www.airbnb.com/account-settings/taxes/taxpayers

Como no hay ninguno registrado en estos momentos, el sistema toma los datos de tu perfil personal de Airbnb. Pero si registras el CIF/NIF de tu empresa, debería aplicar esa información.

Aquí tienes más detalles:
https://www.airbnb.com/help/article/437
y aquí:
https://www.airbnb.com/help/article/436

Seguimos a tu disposición para cualquier duda que tengas.
¡Gracias!

Robert (1:31)
Muchas gracias. Sabía que eso solo se aplica a las facturas de comisión. Estoy introduciendo los datos de impuestos, pero me sale “ERROR DE VERIFICACIÓN DEL NÚMERO DE IVA DE LA UE”. He comprobado varias veces y todos mis datos están correctos. El algoritmo está equivocado o algo. El número es el mismo que te envié antes: [Información sensible eliminada]. El nombre legal coincide exactamente.
No pide más datos, solo el CIF. Es imposible equivocarse.

Mensaje de Airbnb Support (11:02)
Hola Robert,

Antes que nada, quiero darte las gracias por confiar en nuestro servicio desde 2014. ¡Eres un gran Anfitrión!

Acabo de recibir tu caso y me gustaría saber si ya has conseguido añadir los datos que mencionabas.

Espero tu respuesta.
¡Un saludo!

Robert (11:39)
NO SE PUEDE. Sigue igual. Error de verificación. Ya lo he intentado dos veces. La tercera tampoco funcionará.

Robert (12:47)
He probado 3 veces. Por favor arreglen este problema. No puedo obtener mi factura de Airbnb. NIF-IVA FALLIDO: [Información sensible eliminada]

Mensaje de Airbnb Support (16:03)
Hola Robert,

Solo quería informarte de que mi turno ha terminado, pero me pondré en contacto contigo el sábado para que podamos resolver este asunto.

Robert (16:39)
Lee por favor el mensaje anterior que escribí. Nada ha cambiado. No está resuelto. Gracias.

Mensaje de Airbnb Support (22:37)
¡Gracias por ponerte en contacto con el equipo de Asistencia a la Comunidad de Airbnb! Mi nombre es Adina, embajadora del departamento de resoluciones de Airbnb.

Acabo de recibir tu caso y lo he revisado. Por la diferencia horaria, no podré llamarte, pero podemos continuar por chat. Si prefieres, me avisas y te llamo. Espero que este mensaje te encuentre bien.

Siento mucho el retraso en responder debido al gran volumen de mensajes que recibimos y no pudimos llegar a tu caso a tiempo. Por favor, si quieres prioridad y atención más rápida, llámanos.

Quiero agradecer tu paciencia y amabilidad con respecto a este tema.

Robert (22:47)
¿Cómo es posible que tu programa tenga un error y no explique al usuario cuál es ese error, obligando al usuario a molestar a los trabajadores de Airbnb para encontrar la solución? ¿Leíste el error que puse en el mensaje anterior? Si lo leíste, escríbeme la solución y lo hacemos inmediatamente, sin llamadas. Gracias por estar ahí.

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9 ENE 2025

Mensaje de Airbnb Support (13:54)
Si no has podido verificar tu NIF-IVA a través de la Comisión Europea, te recomendamos que vuelvas a introducir los datos para repetir el proceso. No podemos asociar un NIF-IVA a tu cuenta sin esa verificación y no tenemos forma de saber cuál es el problema ni de solucionarlo. Si quieres ver una lista de los formatos correctos del NIF-IVA en cada Estado miembro, junto con más información, visita la sección de preguntas frecuentes sobre el VIES de la Comisión Europea:
https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/#/faq

Si no consigues verificar tu NIF-IVA y consideras que debes autorregular el IVA de nuestras comisiones de servicio, te recomendamos consultar con un asesor fiscal.

Mensaje de Airbnb Support (14:15)
https://www.airbnb.com/cdd

Mensaje de Airbnb Support (20:04)
Para evitar confusiones, cerraremos este hilo de mensajes.
Por favor, mantente en contacto con mis compañeros a través del otro.

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LUNES (Fecha no determinada en el hilo original)

Mensaje de Atención al Cliente de Airbnb (22:18)
¡Hola Robert! Queremos ayudarte, así que vamos a hacerte unas preguntas y luego te pondremos en contacto con alguien de nuestro equipo.

Mensaje de Atención al Cliente de Airbnb:
¿Puedes describir brevemente el problema? Así nuestro equipo sabrá qué pasó.
No incluyas información confidencial, como números de tarjetas de crédito.

El caso se ha cerrado por inactividad. ¿Sigues necesitando ayuda? Ponte en contacto con nosotros.

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MARTES (Fecha no determinada en el hilo original)

Robert (2:02)
Lo siento. ¿Podrías escalar este ticket? Llevo hablando con unas 30 personas de tu equipo desde el día 27 y no han podido solucionarlo. La siguiente persona que viene vuelve a preguntar lo mismo y a intentar lo mismo. Parece el Día de la Marmota. Si no tienes tiempo de leer el registro de unos 200 mensajes, podrías simplemente arreglar mi factura para que muestre mi nombre y el número de mi empresa en lugar de mi nombre personal. Gracias. (Ya he intentado todo con unas 30 personas en 200 mensajes). Creo que mi paciencia merece un buen upgrade o escalamiento.
El tiempo de tu gente y el mío es valioso para seguir repitiendo el Día de la Marmota. Gracias.

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AYER (Fecha no determinada en el hilo original)

Mensaje de Airbnb Support (6:51)
Te aviso que mi turno está por terminar. Si necesitas contactarnos lo antes posible, puedes hacerlo en:

- Teléfono: [Información sensible eliminada]
- Correo electrónico: [Información sensible eliminada]
- Sitio web: https://www.airbnb.com/help

Siempre estamos aquí para ayudarte y hacer que tu experiencia en Airbnb sea lo más fluida y satisfactoria posible.

Atentamente,
El equipo de Airbnb

Robert (9:58)
¿Respuesta, por favor?

Mensaje de Airbnb Support (23:46)
Hola Robert:

¿Cómo estás hoy? Espero que todo vaya bien.

He revisado los detalles de tu caso y confirmo que tu información se ha agregado a nuestro sistema, ya que se vincula con tu identidad fiscal.

Te comparto este artículo, que podría serte útil:
https://airbnb.com/help/article/436

También te envío una captura de pantalla donde se ve que tu información se ha agregado al sistema.

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HOY (Fecha no determinada en el hilo original)

Mensaje de Airbnb Support (0:33)
Hola, Soporte:

He estado lidiando con este problema durante más de un mes (5 hilos) y ya es increíblemente frustrante. He hablado con unas 50 personas diferentes del equipo, intercambiado más de 200 mensajes y sigo recibiendo la misma respuesta que no resuelve el problema. He probado todos los enlaces y sugerencias que me dieron, pero nada funciona.

El problema es muy sencillo: el nombre de mi empresa no aparece en la factura de la comisión, a pesar de haber introducido todos mis datos comerciales correctamente hace tiempo. Agradecería mucho que revisaras detenidamente el historial de conversación o, si no tienes acceso, que escales esto a un equipo con el conocimiento y la autoridad para finalmente resolverlo.

A estas alturas, solo necesito que mi factura muestre el nombre y el número de mi empresa en lugar de mi nombre personal. Por favor, abstente de enviar los mismos artículos de ayuda e instrucciones repetidas, ya que ya lo he intentado todo sin éxito.

Confío en que puedas agilizar esto y darme la solución que llevo tanto tiempo solicitando. Espero tu pronta respuesta y una resolución definitiva.

Gracias por tu tiempo.

Mensaje de Airbnb Support (11:35)
Hola Robert,

Para que las facturas dejen de aparecer con tu nombre personal, simplemente tienes que cambiar el nombre en la sección de nombre legal al de tu empresa.

Además, debes volver a introducir tu NIF, porque aparece como fallido.

Mensaje de Airbnb Support
Mensaje de Airbnb Support
Mensaje de Airbnb Support
Tu nombre de pila permanece igual, porque tu cuenta de Airbnb debe figurar con tu nombre personal, salvo que quieras que toda la cuenta esté a nombre de la empresa. Sin embargo, el nombre legal es siempre el que aparecerá en las facturas. Por ello, debes cambiar el nombre legal para que sea el de la empresa.

Mensaje de Airbnb Support
Recordamos que el nombre de la empresa aparecerá en reservas futuras, pero en las dos próximas con Thomas y Marie no, porque esas facturas ya se generaron y no son retroactivas.

Robert (11:40)
Ya has leído el mensaje, igual que las 50 personas de soporte anteriores y yo. No es nada nuevo. Ya sabíamos que el NIF estaba fallido. ¿Cómo puedes arreglarlo?

Mensaje de Airbnb Support (11:42)
Tienes que hacerlo tú; nosotros no hacemos esos cambios. Cambia primero el nombre legal y luego elimina el número y vuélvelo a poner.
En España el NIF tiene 9 letras y dígitos.
https://es.www.airbnb.com/help/article/437

Mensaje de Airbnb Support
Mensaje de Airbnb Support
Sección de Preguntas Frecuentes de la Comisión Europea (VIES):
https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/#/faq

Robert (11:47)
Obviamente, ya leí eso. El algoritmo de Airbnb no acepta mi NIF/CIF.
Cuando intento cambiar el nombre legal, no admite números como [Información sensible eliminada] y da error. Si arreglas esto, estarás en el 1% de los buenos de Airbnb. Si no, estarás entre quienes no leen los mensajes o los leen muy rápido y solo pegan enlaces y hacen copia-pega.
Realmente solo quiero que mi factura esté correcta con el nombre de mi empresa. Eso lo hace cualquier quiosco de periódicos. ¿Airbnb puede hacerlo?

Mensaje de Airbnb Support (11:59)
El punto es que tu caso ya se escaló y lo devolvieron, porque si hay un error en la verificación de tu número de NIF, no es algo que podamos corregir nosotros, sino el anfitrión.

Te recomendamos eliminarlo y volverlo a poner, o revisar con tu empresa la información que estás dando.

Robert (11:59)
Lo del NIF fallido me lo dijo uno de los 50 compañeros con los que hablé. Pero no sé si influye en el nombre de la factura. Él dijo que sí, pero quizá influye en otras cosas.
Si no influye en el nombre de la factura y solo es una distracción, quiero resolver el problema principal: el nombre incorrecto.

Mensaje de Airbnb Support (12:04)
¿Listo, ya cambiaste el nombre legal?

Robert (12:05)
Por cierto, soy programador informático y llevo 20 años de soporte IT, además de tener 2 carreras superiores y 2 másteres. No soy un granjero que no sepa de informática. Siempre hay fallos con la TI de Airbnb, pero esto es más serio porque hay que resolverlo.
No has leído que el nombre legal no deja meter dígitos.

Mensaje de Airbnb Support (12:05)
Cambia el nombre legal, Robert, por favor. Empecemos por ahí.

Robert (12:06)
“No se admiten caracteres especiales como !$%. Si tu nombre incluye alguno, podemos echarte una mano.”
Ya se hizo. Esto parece el Día de la Marmota.

Mensaje de Airbnb Support (12:11)
A ver, mándame el nombre legal a ver si el sistema me deja introducirlo.

El nombre es “[Información sensible eliminada]”. Tal vez podríamos poner las letras en lugar del número 5.

Robert (12:13)
Pero entonces no sería el nombre legal porque tiene que coincidir con la licencia y todo lo demás. ¿Dice “[Información sensible eliminada]” en letras?

[... Se omiten repeticiones para abreviar, pero el contenido sigue siendo el mismo de los mensajes originales ...]

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16 ENE 2025 (MENSAJE MÁS RECIENTE)

Robert (hora desconocida)
Estaba revisando hacia atrás. He estado hablando con ustedes desde el 8 de noviembre de 2024 sobre este problema. Nos ha hecho perder mucho tiempo (el de ustedes y el mío). No ha surgido ninguna solución. ¿Podrían ayudarme con alguna idea creativa para (1) arreglar mi factura y (2) engañar al algoritmo de su número fiscal para que funcione, ya que hemos probado todo lo demás?

Airbnb Support (12:56)
Intentaré poner Mycompañia VCINCO SL como nombre legal

Mensaje de Airbnb Support
Lo del NIF sí le corresponde a usted revisarlo

Robert (12:56)
Pero el NIF es correcto. ¿Es posible que no sea necesario?
Puedo comprobar el NIF con el asesor fiscal. Pero entonces el número 5 no podrá aparecer en la factura.
Además, al cambiar EL NOMBRE LEGAL me pide mostrar los mismos documentos que ya entregué.

• Problema de nombre legal: El sistema de Airbnb no permite introducir números o ciertos caracteres en el apartado de “nombre legal”.
• Verificación de NIF/CIF: Airbnb insiste en que el NIF/CIF debe validarse, pero el algoritmo rechaza el número.
• Exasperación del anfitrión: El anfitrión siente que está atrapado en un ciclo infinito (Día de la Marmota), donde cada agente de soporte le pide los mismos pasos o le envía los mismos enlaces.
• Tiempo perdido: Tanto el anfitrión como el soporte han invertido decenas de horas sin resultado.
• Falta de escalamiento: No se ve un control de calidad o escalamiento adecuado que ofrezca una solución inmediata o creativa.

• Cambiar el nombre legal en el perfil para que coincida con el nombre de la empresa.
• Registrar el NIF/CIF en la sección de impuestos (Impuestos > Añadir NIF-IVA).
• Verificar la empresa en la sección correspondiente de Airbnb (subir documentos, datos de registro, etc.).
• Revisar la validez del NIF/CIF y probar diferentes formatos (con/sin prefijo, o cambiando la posición de letras y números).
• Consultar con un asesor fiscal si el número no pasa la validación en la base de datos VIES de la Comisión Europea.
• Cambiar los datos de manera manual (intentar escribir los números en letras, por ejemplo “V5” como “VCINCO”).
• Contactar al equipo adecuado (Airbnb.com en lugar de Airbnb.org) para que gestionen la parte de facturación.

• Legal Name Problem: Airbnb’s system does not allow numbers or special characters in the “legal name” field.
• VAT/NIF Verification: Airbnb insists that the VAT/NIF must be validated, but the algorithm rejects the number.
• Host’s Frustration: The host feels stuck in an infinite loop (Groundhog Day), where each support agent asks the same questions or provides the same links.
• Wasted Time: Both the host and the support team have spent dozens of hours without results.
• Lack of Escalation: There is no visible quality control or adequate escalation that quickly or creatively solves the problem.

• Change the legal name in the profile so it matches the company’s name.
• Register the VAT/NIF in the Taxes section (Taxes > Add VAT ID).
• Verify the business through Airbnb’s business verification flow (uploading documents, registration details, etc.).
• Validate the NIF/CIF and try different formats (with or without prefix, rearranging letters and digits).
• Consult a tax advisor if the number doesn’t validate in the European Commission VIES database.
• Manually adjust data (for example, replace digits with letters: “V5” → “VCINCO”).
• Contact the correct team (Airbnb.com vs. Airbnb.org) so the billing issues can be handled by the right support group.